موجود در زمينه‌ي “رهبري” به آن‌ها رسيده‌اند:

1. در برابر رفتار خصمانه قوي بمانيد؛ حتي اگر مجبوريد که تنها بمانيد.
2. مُصر باشيد: “نه” يعني “دقيقا الان نه”. “نه” يعني “زمان ديگري دوباره امتحان کن!”
3. هيچ وقت نگذاريد “يک رئيس سخت‌گير” شما را از هدف و کارتان منحرف کند.
4. شترمرغ نباشيد! هر چيزي را که مي‌توانيد درباره‌ي سازمان و صنعت فعاليت‌تان ياد بگيريد. حتي “موجودات خلاق” هم لازم است درباره‌ي اصول و مباني کسب و کار چيز ياد بگيرند.
5. فقط قهرمانان نيازمند مربي نيستند (مربي‌گري سازماني و شغلي داريم که خيلي در ايران کسي جدي‌شان نمي‌گيرد!)
6. پرسنال برندينگ: درباره‌ي کسي که هستيد سخن بگوييد نه کاري که انجام مي‌دهيد. خودتان را با شغل فعلي‌تان تعريف نکنيد!
7. در برابر تضادها، راه سخت‌تر را انتخاب کنيد. “نازک نارنجي نباشيد!”
8. هر چند تا بخش رزومه‌تان را ترکيب کنيد و اسمي براي‌اش انتخاب کنيد
   
9. الف ـ آدم‌هاي باتجربه درخواست‌هاي مربوط به گرفتن زمان خودتان را مزاحمت تلقي نکنيد! اين بالاترين شکل تمجيد از شماست! ب ـ آدم‌هاي بي‌تجربه: وقتي نياز به کمک داريد، رئيس‌ يا هم‌کار باتجربه‌تان را براي ناهار بيرون نبريد! فقط 10 دقيقه از او وقت بخواهيد و قبل‌اش هم سؤالات مشخصي را براي پرسيدن آماده کنيد.
10. هميشه کيف کوله‌تان جمع و جور و آماده‌ي حرکت باشد: به‌عبارت به‌تر هميشه يک نقشه‌ي B داشته باشيد!

خلاقانه ترین بیلبورد دنیا

این بیلبورد که خلاقانه ترین بیلبورد جهان نامیده شده است، تبلیغی برای رنگ موی kolestan بوده است

که در آن رنگ موی زن بر طبق طلوع و غروب آفتاب تغییر می کند.

Medium Sized Cities in Dialogue Around the Baltic Sea An Interreg IIIB Project

سه قطعه معيوب در هر 10000 قطعه

درباره كيفيت محصولات و استانداردهاي كيفيت در ژاپن بسيار شنيده ايد. اين
داستان هم كه در مورد شركت آي بي ام اتفاق افتاده در نوع خود شنيدني است.
چند سال پيش، آي بي ام تصميم گرفت كه توليد يكي از قطعات كامپيوترهايش را
به ژاپنيها بسپارد. در مشخصات توليد محصول نوشته بود: سه قطعه معيوب در
هر 10000 قطعه اي كه توليد مي شود قابل قبول است. هنگاميكه قطعات توليد
شدند و براي آي بي ام فرستاده شدند، نامه اي همراه آنها بود با اين مضمون
«مفتخريم كه سفارش شما را سر وقت آماده كرده و تحويل مي دهيم. براي آن سه
قطعه معيوبي هم كه خواسته بوديد خط توليد جداگانه اي درست كرديم و آنها
را هم ساختيم. اميدواريم اين كار رضايت شما را فراهم سازد.»

توهم مدیریت همزمان امور

نویسنده: پیتر برگمن
مترجم: عاطفه کردگاری
در حین کنفرانس تلفنی که با اعضای هیات‌مدیره داشتم، تصمیم گرفتم که یک ایمیل برای یکی از مشتری‌ها بفرستم. آن ایمیل را فرستادم.

ولی چند دقیقه بعد مجبور شدم یکی دیگر نیز بفرستم، زیرا فراموش کردم ضمیمه‌ای را که مي‌خواستم به آن الصاق کنم. بعد از ارسال متوجه شدم که این بار ضمیمه مزبور را اشتباهی فرستاده‌ام، بالاخره ایمیل سوم را ارسال کردم؛ در حالی که توضیحی را در مورد علت اشتباهی بودن ضمیمه نیز به آن افزوده بودم. سرانجام وقتی دوباره روی کنفرانس تلفنی متمرکز شدم دریافتم سوالی را که رییس هیات مدیره از من پرسیده بود، نشنیده‌ام.
واقعیت آن است که در حال مصرف کردن هیچ ماده مخدری نبودم، ولی تفاوتی نمي‌کرد. یک مطالعه نشان مي‌دهد که هنگام دریافت ایمیل یا تماس‌های تلفنی حواس افراد آنقدر پرت مي‌شود که سطح IQ آنها به میزان 10 امتیاز پایین مي‌آید. تاثیر این سقوط 10 امتیازی چیست؟ هنگامي‌که فردی یک خواب شبانه را از دست مي‌دهد همین قدر IQ او پایین مي‌آید و این مقدار دو برابر تاثیری است که مصرف یک ماده مخدر قوی روی IQ افراد دارد.
انجام دادن چند کار در آن واحد، حیله‌ای است که ما به خودمان مي‌زنيم، و فکر مي‌کنیم که کار بیشتری انجام مي‌دهیم. ولی در حقیقت با این کار بازدهی‌مان را حدود 40 درصد پایین مي‌آوریم. عملا ما چند کار را با هم انجام نمی‌دهیم، بلکه فقط به سرعت از این کار به آن کار مي‌پریم و این عمل فقط بین کارهای ما وقفه‌های بی‌حاصل ایجاد مي‌کند و باعث از دست رفتن زمان مفید ما مي‌شود.
ممکن است این فکر به ذهن شما بیاید که من با دیگران فرق دارم، زیرا آنقدر این عمل

نکته مدیریتی روز

مجله مروری بر کسب و کار هاروارد 7 مِی 2010

وقتی که دو مدیر عالی اجرایی برای یک روز جایشان را با هم عوض کردند، نتیجه ایده های جدید و دورنماهای تازه بود. تصورتان را به آنچه که هم اکنون می دانید محدود نکنید. اگر احساس نیاز به نوآوری دارید، تنها به دیگران در صنعتتان و یا گذشته خود نگاه نکنید. به دنبال تجربیات جدید باشید؛ خود را در زمینه جدید قرار داده و عقایدی را پیدا کنید که در حال حاضر در زمینه ای امتحان شده و می توانند برای شما به کار روند. اگر می توانید، فردی که شغل مشابهی در یک صنعت متفاوت دارد را یافته و تجربیاتتان را با او مبادله کنید. چیزی که ممکن است برای او عادی و معمولی باشد، می تواند برای شما انقلابی باشد.

ترجمه: مراد احمدی پور

شيوه‌هاي ابراز مخالفت با يك استراتژي

احتمالا در مقاطعی از کارتان از شما خواسته شده که استراتژی را به اجرا در آورید که توسط شخص دیگری پیشنهاد و توسعه داده شده است. وظیفه یک مدیر به اجرا درآوردن استراتژی است و مطمئن شدن از این است که تیم یا واحد تحت پوشش وی به‌خوبی از عهده اجرای آن برمی‌آیند.

دريافت اصل مقالات علمي

جند روز پيش يك ايميل از سايت مديرايران برايم رسيد كه دلم نيومد همينجوري تو ایمیلهام باقی بمونه و فقط خودم ازش استفاده کنم  .  

لذا اونو گذاشتم اينجا تا كسانيكه مايلند استفاده كنند .

    ضمن تشكر از زحماتي كه بابت ارسال مطالب اغلب آموزنده مينماييد, خواستم به سهم خود به دوستاني كه قصد ادامه تحصيل يا در حال ادامه تحصيل هستند و دسترسي به بانك هاي اطلاعاتي تحقيقاتي مناسب ندارند, كمكي كرده باشم. با توجه به اينكه من در محيط تحقيقاتي در خارج از كشور فعاليت ميكنم, امكان دسترسي به اغلب بانك هاي اطلاعاتي را دارم. بر اين اساس هر كدام از دوستان كه مقالاتي را در بانك هاي اطلاعاتي زير نياز دارند, براي دريافت اصل مقالات ميتوانند لينك فهرست مقالات جستجو شده را به به نشاني پست الكترونيك من ارسال نمايند تا در حد امكان آنرا تهيه و برايشان ارسال نمايم.

http://www.sciencedirect.com/

http://www.isiknowledge.com/

 

با احترام

افشين مازندراني

دانشگاه يو ام مالزي

mazandarany@perdana.um.edu.my

مديريت روابط با مشتري براساس نظام ارزشيابي مشتري 

(بررسي موردي بانك ملت )
علي رمضاني
دانشجوي دكتري مديريت صنعتي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم وتحقيقات

فرشته امين
دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت دولتي
مدير پروژه مركز تحقيقات وبرنامه ريزي بانك ملت

واژه هاي كليدي
AHP ، بازاريابي رابطه مند، مشتري مداري، رتبه بن دي، هرم مشتري، نظام بانكي
چكيده
از جمله موضوعات مهم در زمينه بازار يابي، بازار يابي رابطه مند است. بازاريابي رابطه مند به ايجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و
سازمانها و گروههاي ذينفع اشاره مي كند و اساس آن برقراري ارتباطات مطلوب و موثر با مشتر ي به منظور حفظ ونگهداري مشتر ي است.
بازار يابي رابطه مند به دنبال مشتر ي مدار ي وكسب رض ايت من دي و وفادا ري مشتر يان نسبت به سازمان است.ز يرا مشتر يان منبع اصلي
درآمد ومنفعت سازماني هستند.
از طرفي تعداد زياد مراجعه كنندگان سازماني از يك سو واز طرف ديگر محدود يت منابع سازمان ، سازمانها را وادار مي كند تا اقدام به
اولو يت بند ي مشتر يان نم ايند.تا خدمات خود را متناسب با اول ويت دسته ه اي مشتر يان ارائه داده وحداكثر ارزش افزوده را از برقرا ري رابطه
با مشتر ي كسب نم ايند. 1 در اين مقاله به دو مدل مفهومي اول ويت بند ي مشتر يان وفر ايند اولو يت بند ي مشتر يان كه با استفاده از فن
در يكي از بانكه اي دولتي كشور انجام شده است اشاره مي شود. AHP
1 Anna Kochan,” Catering to the Customer” Journal: The TQM Magazine, Vol2,No1,2001,p88

مقدمه
صنعت بانكداري ايران به عنوان يكي ازپ ايه ه اي تاثير گذار دراقتصاد كشور نقش تعيين كننده اي درفعاليت ها ي اقتصاد ي كشور ايفا
مي كند. شكاف موجود ميان صنعت بانكداري ايران و بانكداري روز دنيا بيانگر فاصله معني دار بانكهاي ايراني با استانداردهاي بين المللي
است. وجود چنين شرايطي لزوم تجد يد نظر درروابط بين نظام بانكدا ري ومشتر يان به عنوان منبع اصلي درآمد وموفقيت سازمان را ضرور ي
مي سازد. مشتر يان را ب ايد دليل وجود ي سازمان به حساب آورد لذا نه تنها شناخت نيازها ي آشكار آنان، بلكه پيش بيني، تعيين و هد ايت
نيازه اي پنهان مشت ريان،طراحي و اجر اي برنامه ه اي ارائه خدمات در جهت رفع اين نيازها برا ي جذب مشتر ي از اركان اساسي هرگونه
فعاليت در سازمان مي باشد. 1شعار معروف "هميشه حق با مشت ري است " اگر بدرستي اجرا شود مي تواند باعث كسب موفقيت درنظام
بانكدار ي كشور مي شود. بكارگير ي ج ديد تر ين روشها ي بازار يابي در زمينه مشت ري مدار ي وكسب رض ايت مشتر ي مي تواند باعث موفقيت
سازماني گردد. زماني كه بتوانيم نيازه اي مشتر يان را نسبت به رقب اي د يگر زودتر تشخيص داده و با ارائه راهكاره اي مناسب مشتر يانمان را
زودتر از رقبا شناسايي وجذب نمائيم؛ آنگاه سازماني موفق خواهيم بود.

پرومود باترا، ویجی باترا

مدیریت خود
- فکر کنید... باید راه بهتری وجود داشته باشد!
- اقدام کنید.
- جرات داشته باشید، کمی ریسک هم لازمه زندگی است.
- نگرش مثبت نتیجه بخش است.
- در تنظیم اولویت ها شهامت داشته باشید.
- ...