عیدتان مبارک و فرخنده باد

سال 1392 مبارکباد

تسـت معتبـر

یک تسـت معتبـر برای تعییـن خلاقیـت شـما

هیچ راهی برای تقویت مستقیم خلاقیت وجود ندارد! تنها می‌توان از طریق فرایند‌های مربوط به نحوه تصمیم‌گیری و عبور از مراحل حل یک مسئله، میزان خلاقیت یک‌نفر را مشخص کرد. در این تست هم مشخص می‌شود که شما چگونه این مراحل گوناگون را در ذهنتان مدیریت می‌کنید؛ یعنی سوال‌های مختلفی در زمینه مرحله درک صورت مسئله،‌ مرحله ارائه پیشنهادها، مرحله تصمیم‌گیری، مرحله اجرا و... وجود دارد كه توانایی شما را در این زمینه محک می‌زند.

این تست همان آزمون سنجش تورنس، یکی از معتبرترین آزمونهای روانشناسی در زمینه سنجش خلاقیت است. البته این آزمون، خطاهایی هم دارد ولی در حال حاضر یکی از مشهورترین تست‌هایی است که می‌توانید با آن به شناخت دقیق‌تری از خود برسید. خلاقیت های خودتان را بسنجید و شاید هم بتوانبد بفهمید می توانید فردی مانند استیو جابز باشید یا خیر؟

پرسشنامه‌ای را كه در پیش رو دارید حاوی 60 سؤال است كه هر سؤال مشتمل بر سه گزینه یا پاسخ می‌باشد. شما باید هر سؤال را به دقت بخوانید و گزینه مورد نظر خود را مشخص و نزد خودتان یادداشت کنید. مطمئن باشید هرقدر با خود صادق‌تر باشید، نتیجه تست‌تان دقیق‌تر خواهد بود ...

1. وقتی با یک مسئله خیلی مشکل روبه‌رو می‌شوید، معمولا چه می‌کنید؟

الف- گریه می‌کنم، چون فکر نمی‌کنم بتوانم مسئله را حل کنم.
ب- گریه نمی‌کنم، اما ناراحت می‌شوم.
ج- سعی می‌کنم راه مناسبی برای حل مسئله بیابم.

2. اگر سرگرم ساختن وسیله‌ای باشید و ناگهان دریابید قطعه مهمی از آن را گم کرده‌اید، چه می‌کنید؟

الف- کار را متوقف می‌کنم.
ب- سعی می‌کنم قطعه گم شده را پیدا کنم و اگر نتوانم آن را پیدا کنم، کار را متوقف می‌کنم.
ج- قطعه گمشده را پیدا می‌کنم و اگر نتوانم آن را پیدا کنم، به جای آن قطعه دیگری می‌سازم.

3. وقتی در مکان عمومی هستید، آیا سعی می‌کنید حدس بزنید افرادی که دور شما هستند درباره چه چیزی بحث می‌کنند؟

الف- هرگز علاقه‌مند نیستم حدس بزنم دیگران درباره چه چیزی بحث می‌کنند.
ب- گاهی دوست دارم حدس بزنم دیگران درباره چه چیزی بحث می‌کنند.
ج- همیشه دوست دارم حدس بزنم دیگران درباره چه چیزی بحث می‌کنند.

4. آیا از حل مسائل دشوار لذت می‌برید؟

الف- خیر، از حل مسائل دشوار لذت نمی‌برم.
ب- به ندرت از حل مسائل دشوار لذت می‌برم.
ج- اغلب از حل مسائل دشوار لذت می‌برم.

5. اگر عضو گروهی باشید که باید مسئله‌ای را با همکاری یکدیگر حل کنند، چه می‌کنید؟

الف- خودم کاری نمی‌کنم و می‌گذارم دیگر اعضای گروه مسئله را حل کنند.
ب- گاهی در آنچه گروه انجام می‌دهد، شرکت می‌کنم.
ج- به طور فعال در آنچه گروه انجام می‌دهد، شرکت می‌کنم.

6. وقتی با مسئله تازه‌ای روبه‌رو می‌شوید معمولا چه می‌کنید؟

الف- از کسی می‌خواهم آن را برایم حل کند.
ب- سعی می‌کنم با کمک کس دیگری آن را حل کنم.
ج- سعی می‌کنم اطلاعات بیشتری به دست آورم تا بتوانم خودم آن را حل کنم.

7. اگر درگیر حل مسئله مشکل ریاضی باشید، چه می‌کنید؟

الف- از معلم با شخصی می‌خواهم به من کمک کند.
ب- یک کتاب ریاضی مربوط مسئله را می‌خوانم.
ج- از منابعی که در دسترس دارم استفاده می‌کنم.

8. وقتی در گروهی برای حل مسئله‌ای کار می‌کنید، اعضای گروه چگونه از نظرات مبتکرانه شما استقبال می‌کنند؟

الف- به ندرت از نظرات مبتکرانه من استقبال می‌کنند.
ب- گاهی از نظرات مبتکرانه من استقبال می‌کنند.
ج- بیشتر از نظرات مبتکرانه من استقبال می‌کنند.

9. وقتی با مشکلی غیرعادی مواجه می‌شوید، معمولا آن را چگونه رفع می‌کنید؟

الف- اغلب از کسی کمک می‌گیرم.
ب- قبل از اینکه از کسی کمک بگیرم مدت کوتاهی تلاش می‌کنم تا خودم آن را حل کنم.
ج- مدتی بسیار طولانی تلاش می‌کنم تا خودم آن را حل کنم.

10. آیا به نظر دیگران شما سؤالات مشکلی طرح می‌کنید؟

الف- خیر، اینطور فکر نمی‌کنم.
ب- گاهی اینطور فکر می‌کنم.
ج- اغلب اینطور فکر می‌کنم.

11. آیا معمولا دوست دارید به کارهای تازه دست بزنید؟

الف- معمولا به کارهای تازه دست نمی​زنم.
ب- گاهی به کارهای تازه دست می​زنم.
ج- بیشتر به کارهای تازه دست می​زنم.

 

ادامه نوشته

۱۰قانون برتر رهبري

۱۰قانون برتر رهبري که نويسندگان اين کتاب مدعي شده‌اند که با بررسي بيش از 7000 کتاب

 موجود در زمينه‌ي “رهبري” به آن‌ها رسيده‌اند:

1. در برابر رفتار خصمانه قوي بمانيد؛ حتي اگر مجبوريد که تنها بمانيد.
2. مُصر باشيد: “نه” يعني “دقيقا الان نه”. “نه” يعني “زمان ديگري دوباره امتحان کن!”
3. هيچ وقت نگذاريد “يک رئيس سخت‌گير” شما را از هدف و کارتان منحرف کند.
4. شترمرغ نباشيد! هر چيزي را که مي‌توانيد درباره‌ي سازمان و صنعت فعاليت‌تان ياد بگيريد. حتي “موجودات خلاق” هم لازم است درباره‌ي اصول و مباني کسب و کار چيز ياد بگيرند.
5. فقط قهرمانان نيازمند مربي نيستند (مربي‌گري سازماني و شغلي داريم که خيلي در ايران کسي جدي‌شان نمي‌گيرد!)
6. پرسنال برندينگ: درباره‌ي کسي که هستيد سخن بگوييد نه کاري که انجام مي‌دهيد. خودتان را با شغل فعلي‌تان تعريف نکنيد!
7. در برابر تضادها، راه سخت‌تر را انتخاب کنيد. “نازک نارنجي نباشيد!”
8. هر چند تا بخش رزومه‌تان را ترکيب کنيد و اسمي براي‌اش انتخاب کنيد
   
9. الف ـ آدم‌هاي باتجربه درخواست‌هاي مربوط به گرفتن زمان خودتان را مزاحمت تلقي نکنيد! اين بالاترين شکل تمجيد از شماست! ب ـ آدم‌هاي بي‌تجربه: وقتي نياز به کمک داريد، رئيس‌ يا هم‌کار باتجربه‌تان را براي ناهار بيرون نبريد! فقط 10 دقيقه از او وقت بخواهيد و قبل‌اش هم سؤالات مشخصي را براي پرسيدن آماده کنيد.
10. هميشه کيف کوله‌تان جمع و جور و آماده‌ي حرکت باشد: به‌عبارت به‌تر هميشه يک نقشه‌ي B داشته باشيد!

روش برخورد با افرادی که خود را عقل کل میدانند

آیا تا به حال با کسی برخورد داشته اید که احساس می کند همه چیز را می داند و هرچیزی که می گوید درست است؟ مطمئنم که یکجا در زندگیمان همه ما با چنین کسی برخورد کرده ایم. سوال این است که وقتی با چنین شخصی مواجه شدید چه می کنید؟ در اکثر موارد، احتمالاً سعی می کنید که از آنها اجتناب کنید و تا حد ممکن از او دور شوید. اما کارهای مختلفی برای فهماندن نظرتان به این افراد می توانید انجام دهید، البته بدون اینکه با او وارد یک رقابت  دردسرساز شوید.

اول از همه اینکه باید بفهمید که این فرد چطور فکر می کند. اگر فکر کند که همه چیز را می داند احتمالاً سعی می کند آنرا با برخی واقعیات یا اطلاعاتی که دارد ثابت کند. اکثر افرادی که احساس می کنند همه چیز را می دانند معمولاً در خانواده هایی بزرگ شده اند که از کودکی مسئولیت بسیار سنگینی بر دوششان بوده است. وقتی می خواهید نظرتان را به چنین افرادی بفهمانید بهترین راه این است که درست به همان روشی که او حرفش را به شما ثابت می کند، شما هم حرفتان را به او ثابت کنید. بعنوان مثال، اگر سعی دارید که به کسی نشان دهید که بیشتر از یک روش برای پیدا کردن راه حل برای یک مشکل خاص وجود دارد می توانید به آنها بگویید که یک راه بهتر برای اینکار وجود دارد. باید به او نشان دهید که چطور می توانید با استفاده از یک روش متفاوت به همان راه حل برسید. اصولاً باید بتوانید گفته های خودتان را با واقعیت پشتیبانی کنید.

چند ایده و توصیه برای برخورد با آنها که فکر می کنند همه چیز را می دانند

بهتر است در ابتدای گفتگویتان، سعی نکنید به آنها بگویید که حرفشان غلط است. اینکار باعث می شود که فوراً حالت دفاعی بگیرند و دیگر به حرفهایتان گوش ندهند. اینجاست که داد و بیدادها شروع می شود. اگر نمی توانید در همان لحظه نشان دهید که نظرتان چیست، بحث نکنید، زمانی دیگر را برای اثبات نظرتان در نظر بگیرید. آنهایی که احساس می کنند همه چیز را می دانند افرادی بسیار خودخواه هستند. یادتان باشد که با آنها وارد جار و جنجال شدن فقط باعث خوشحالی آنها می شود نه شما. معمولاً آخر کار بسیار خسته می شوید. رمز کار این است که مواجهه با چنین افراد یک راه درست دارد و یک راه غلط. دوری کردن از آنها کمک نمی کند که بفهمند همه چیز را نمی دانند. درعوض می توانید این را به آنها ثابت کنید.

انواع کمی از آدمهای دیگر هستند که به این اندازه دیگران را عصبانی می کنند. این افراد باعث می شوند فکر کنیم افرادی نالایق هستیم و هیچ قدرتی نداریم به همین خاطر خیلی بد واکنش می دهیم و تایید می کنیم که روی ما سلطه دارند. اما اگر آرامش خودتان را حفظ کنید و کمی بیشتر فکر کنید می توانید یاد بگیرید که چطور با ایندسته افراد برخورد کنید.

چرا اینکار را می کنند؟

اگر سعی کنید از دیدگاه خود آنها مسئله را ببینید خیلی راحت تر می توانید با این افراد برخورد کنید. این افراد معمولاً فاقد اعتماد به نفس هستند به همین خاطر سعی می کنند باید آنچه را که می دانند را نشان بقیه دهند و کاری کنند که بقیه احساس کنند زیردست آنها هستند. شاید هیچوقت نتوانید دلیل این رفتار خودخواهانه آنها را بفهمید اما با درک اینکه مسئله ای باعث شده است که این فرد چنین شخصیتی داشته باشد، می توانید درک خودتان را بالاتر برده و راحت تر با رفتار او کنار بیایید.

ارزش خودتان را گوشزد کنید

اصلاً اینطور نیست که شما پایین تر از این فرد باشید یا کمتر از او بدانید. این آنها هستند که می خواهند چنین حسی را به شما منتقل کنند. اگر به آنها اجازه بدهید احساستان نسبت به خودتان را تغییر می دهند. پس به جای اینکه همه حرفهایی که می زنند را تایید کنید، به همه کارهای مثبتی که قادرید انجام دهید فکر کنید. ارزش شما بسیار بالاست و هیچکس حق خدشه وارد کردن به آن را ندارد.

به حرفهای او گوش دهید

گاهی اوقات چنین رفتاری به این علت از فرد سر می زند که او فکر می کند کسی نیست که به حرفهایش گوش دهد. شما می توانید با گوش دادن به حرفهایشان بدون اینکه نظراتتان را مطرح کنید، ترسهای آنها را از بین ببرید. با این روش، دیگر شما را تهدیدی برای خود قلمداد نمی کنند.

به آنها نشان دهید که بعضی از نظراتشان را قبول دارید و خواهید دید که احساس می کنند که به آنها ارزش و اعتبار داده اید.

وقتی باعث شدید که احساس اعتماد به نفس و راحتی بیشتری کنار شما بکنند، می توانید برای تغییر بعضی از نگرش های آنها وارد عمل شوید. اما باید اینکار را خیلی زیرکانه انجام دهید. اگر مستقیماً آنها را به چالش بکشید یا خشن برخورد کنید، باعث می شود که همان رفتار دفاعی قبلیشان را پیشه کنند.

درعوض باید نگرششان را به خودشان انعکاس دهید. بااین روش به آنها نشان داده اید که به حرفهایشان گوش کرده اید و از ایده هایشان تقدیر می کنید و احساس خوشحالی خواهند کرد. از اینجا به بعد می توانید به آرامی بعضی از ایده هایشان که غیرقابل قبول به نظر می رسد را انتخاب کرده و اطلاعات لازم برای تکذیب آنها را مطرح کنید. به جای اینکه ایده هایشان را رد یا مسخره کنید، خیلی ساده شواهد متنقض آنرا به آنها نشان دهید. بعد از آنها نظرشان را جویا شوید.

اما در اکثر موارد این افراد از تغییر دیدگاهشان خودداری می کنند. در چنین صورتی، با بررسی دیدگاه آنها در سایه اعتقادات خودتان، باید سعی کنید با بی اعتنایی از آنها بگذرید. مطمئناً این افراد با باور یک چیز اشتباه صدمه ای به شما نمی زنند پس لازم نیست که نگران چیزی باشید.

اگر این مشکل خیلی آزارتان داد می توانید دیگر آن فرد را نبینید.

پس بااینکه برخورد و مواجهه با کسانی که فکر می کنند همه چیز را می دانند زمان و انرژی زیادی از شما می برد اما می توانید تاثیری که بر شما دارند را محدود کنید. اعتقادات و باورهای خودتان را بررسی کنی تا از قدرت آنها مطمئن شوید. بااینکار اعتماد به نفستان در برخورد با این افراد بالا خواهد بود. اکر فردی حساس و شکننده هستید، شاید بتوانید کاری کنید که باورشان را عوض کنند اما اگر نتوانستید می توانید از آنها دوری کنید فقط کافی است که همیشه از آنچه هستید شاد و راضی باشید.

City Branding

City Branding

Lessons from medium sized cities in the Baltic Sea Region

Søren Smidt-Jensen

Danish Centre for Forest, Landscape and Planning, KVL

Urban Planning for

Transformation

Socio-Economic

Regeneration

Regional Enlargement

Urban Planning for

Transformation

Business and

Development Strategies

City Branding

Cultural Policy and

Urban Development

Public Participation

in Urban Planning

and Strategies

Sustainable

Development

Regional Impacts of

Economic Integration:

The Case of In- and

Outsourcing

Cities of the Baltic Sea

Region at a Glance

Medium Sized Cities in Dialogue Around the Baltic Sea An Interreg IIIB Project

Front cover photo

Nyköping in Sweden has signed a marketingagreement

with Ryan Air, an air travel company 

ادامه نوشته

QCدر كشور ژاپن

 

سه قطعه معيوب در هر 10000 قطعه

درباره كيفيت محصولات و استانداردهاي كيفيت در ژاپن بسيار شنيده ايد. اين
داستان هم كه در مورد شركت آي بي ام اتفاق افتاده در نوع خود شنيدني است.
چند سال پيش، آي بي ام تصميم گرفت كه توليد يكي از قطعات كامپيوترهايش را
به ژاپنيها بسپارد. در مشخصات توليد محصول نوشته بود: سه قطعه معيوب در
هر 10000 قطعه اي كه توليد مي شود قابل قبول است. هنگاميكه قطعات توليد
شدند و براي آي بي ام فرستاده شدند، نامه اي همراه آنها بود با اين مضمون
«مفتخريم كه سفارش شما را سر وقت آماده كرده و تحويل مي دهيم. براي آن سه
قطعه معيوبي هم كه خواسته بوديد خط توليد جداگانه اي درست كرديم و آنها
را هم ساختيم. اميدواريم اين كار رضايت شما را فراهم سازد.»

توهم مدیریت همزمان امور

توهم مدیریت همزمان امور

نویسنده: پیتر برگمن
مترجم: عاطفه کردگاری
در حین کنفرانس تلفنی که با اعضای هیات‌مدیره داشتم، تصمیم گرفتم که یک ایمیل برای یکی از مشتری‌ها بفرستم. آن ایمیل را فرستادم.

ولی چند دقیقه بعد مجبور شدم یکی دیگر نیز بفرستم، زیرا فراموش کردم ضمیمه‌ای را که مي‌خواستم به آن الصاق کنم. بعد از ارسال متوجه شدم که این بار ضمیمه مزبور را اشتباهی فرستاده‌ام، بالاخره ایمیل سوم را ارسال کردم؛ در حالی که توضیحی را در مورد علت اشتباهی بودن ضمیمه نیز به آن افزوده بودم. سرانجام وقتی دوباره روی کنفرانس تلفنی متمرکز شدم دریافتم سوالی را که رییس هیات مدیره از من پرسیده بود، نشنیده‌ام.
واقعیت آن است که در حال مصرف کردن هیچ ماده مخدری نبودم، ولی تفاوتی نمي‌کرد. یک مطالعه نشان مي‌دهد که هنگام دریافت ایمیل یا تماس‌های تلفنی حواس افراد آنقدر پرت مي‌شود که سطح IQ آنها به میزان 10 امتیاز پایین مي‌آید. تاثیر این سقوط 10 امتیازی چیست؟ هنگامي‌که فردی یک خواب شبانه را از دست مي‌دهد همین قدر IQ او پایین مي‌آید و این مقدار دو برابر تاثیری است که مصرف یک ماده مخدر قوی روی IQ افراد دارد.
انجام دادن چند کار در آن واحد، حیله‌ای است که ما به خودمان مي‌زنيم، و فکر مي‌کنیم که کار بیشتری انجام مي‌دهیم. ولی در حقیقت با این کار بازدهی‌مان را حدود 40 درصد پایین مي‌آوریم. عملا ما چند کار را با هم انجام نمی‌دهیم، بلکه فقط به سرعت از این کار به آن کار مي‌پریم و این عمل فقط بین کارهای ما وقفه‌های بی‌حاصل ایجاد مي‌کند و باعث از دست رفتن زمان مفید ما مي‌شود.
ممکن است این فکر به ذهن شما بیاید که من با دیگران فرق دارم، زیرا آنقدر این عمل

ادامه نوشته

آگهی تبلیغاتی

امروزه ما از شنیدن و دیدن آگهی تبلیغاتی که از رسانه های مختلف پخش می شود تا حد زیادی فراری هستیم، اما هنوز آگهی هایی وجود دارند که لبخند را بر روی لبان ما می آورند. در این مجموعه تعدادی از آگهی های تبلیغاتی خلاق و خنده دار برای شما به نمایش گذاشته شده است که بی شک تحسین شما را به دنبال خواهد داشت.

Tabaconomia
قیمت مصرف دخانیات را حساب کنید



دوربین عکاسی Panasonic
عکاسی بدون لرزش، با تثبیت تصویر

ادامه نوشته

آیا به ایده های جدید نیاز دارید؟ تاجابجایی انجام دهید.

آیا به ایده های جدید نیاز دارید؟تا جابجایی انجام دهید.

نکته مدیریتی روز

مجله مروری بر کسب و کار هاروارد 7 مِی 2010

وقتی که دو مدیر عالی اجرایی برای یک روز جایشان را با هم عوض کردند، نتیجه ایده های جدید و دورنماهای تازه بود. تصورتان را به آنچه که هم اکنون می دانید محدود نکنید. اگر احساس نیاز به نوآوری دارید، تنها به دیگران در صنعتتان و یا گذشته خود نگاه نکنید. به دنبال تجربیات جدید باشید؛ خود را در زمینه جدید قرار داده و عقایدی را پیدا کنید که در حال حاضر در زمینه ای امتحان شده و می توانند برای شما به کار روند. اگر می توانید، فردی که شغل مشابهی در یک صنعت متفاوت دارد را یافته و تجربیاتتان را با او مبادله کنید. چیزی که ممکن است برای او عادی و معمولی باشد، می تواند برای شما انقلابی باشد.

ترجمه: مراد احمدی پور

شيوه‌هاي ابراز مخالفت با يك استراتژي

شيوه‌هاي ابراز مخالفت با يك استراتژي

احتمالا در مقاطعی از کارتان از شما خواسته شده که استراتژی را به اجرا در آورید که توسط شخص دیگری پیشنهاد و توسعه داده شده است. وظیفه یک مدیر به اجرا درآوردن استراتژی است و مطمئن شدن از این است که تیم یا واحد تحت پوشش وی به‌خوبی از عهده اجرای آن برمی‌آیند.

چه اتفاقی می‌افتد اگر فکر کنید که استراتژی که اجرای آن از شما خواسته شده، ناقص است؟ شاید شما تصور کنید که استراتژی به نتایج دلخواه دست نخواهد یافت یا بدتر، شرکت شما را در معرض ریسک قرار خواهد داد. به‌رغم شدت نگرانی‌هایتان ملزم هستید که دست به‌کار شوید. اگرچه به صدا درآوردن فوری زنگ خطر، همیشه مفید نیست و ممکن است شما به‌عنوان شخصی مخالف استراتژی‌های جدید قلمداد شوید. پیدا کردن راه‌هایی برای بیان سازنده نظرات از اهمیت خاصی برخوردار است. در صورتی که با احتیاط و تامل عمل کنید، می‌توانید کاری کنید تا نظرات شما شنیده شود و در عین حال در زمان، انرژی و پول شرکت یا گروه کاری خود ‌صرفه‌جویی کنید.
متخصصان چه می‌گویند

ادامه نوشته

دريافت اصل مقالات علمي

 

دريافت اصل مقالات علمي

 

جند روز پيش يك ايميل از سايت مديرايران برايم رسيد كه دلم نيومد همينجوري تو ایمیلهام باقی بمونه و فقط خودم ازش استفاده کنم  .  

لذا اونو گذاشتم اينجا تا كسانيكه مايلند استفاده كنند .

با سلام خدمت مسولين محترم جامعه مجازي مديران ايران

    ضمن تشكر از زحماتي كه بابت ارسال مطالب اغلب آموزنده مينماييد, خواستم به سهم خود به دوستاني كه قصد ادامه تحصيل يا در حال ادامه تحصيل هستند و دسترسي به بانك هاي اطلاعاتي تحقيقاتي مناسب ندارند, كمكي كرده باشم. با توجه به اينكه من در محيط تحقيقاتي در خارج از كشور فعاليت ميكنم, امكان دسترسي به اغلب بانك هاي اطلاعاتي را دارم. بر اين اساس هر كدام از دوستان كه مقالاتي را در بانك هاي اطلاعاتي زير نياز دارند, براي دريافت اصل مقالات ميتوانند لينك فهرست مقالات جستجو شده را به به نشاني پست الكترونيك من ارسال نمايند تا در حد امكان آنرا تهيه و برايشان ارسال نمايم.

http://www.sciencedirect.com/

http://www.isiknowledge.com/

 

با احترام

افشين مازندراني

دانشگاه يو ام مالزي

[e-mail]

مديريت روابط با مشتري براساس نظام ارزشيابي مشتري

 

مديريت روابط با مشتري براساس نظام ارزشيابي مشتري 

(بررسي موردي بانك ملت )
علي رمضاني
دانشجوي دكتري مديريت صنعتي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم وتحقيقات

فرشته امين
دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت دولتي
مدير پروژه مركز تحقيقات وبرنامه ريزي بانك ملت

واژه هاي كليدي
AHP ، بازاريابي رابطه مند، مشتري مداري، رتبه بن دي، هرم مشتري، نظام بانكي
چكيده
از جمله موضوعات مهم در زمينه بازار يابي، بازار يابي رابطه مند است. بازاريابي رابطه مند به ايجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و
سازمانها و گروههاي ذينفع اشاره مي كند و اساس آن برقراري ارتباطات مطلوب و موثر با مشتر ي به منظور حفظ ونگهداري مشتر ي است.
بازار يابي رابطه مند به دنبال مشتر ي مدار ي وكسب رض ايت من دي و وفادا ري مشتر يان نسبت به سازمان است.ز يرا مشتر يان منبع اصلي
درآمد ومنفعت سازماني هستند.
از طرفي تعداد زياد مراجعه كنندگان سازماني از يك سو واز طرف ديگر محدود يت منابع سازمان ، سازمانها را وادار مي كند تا اقدام به
اولو يت بند ي مشتر يان نم ايند.تا خدمات خود را متناسب با اول ويت دسته ه اي مشتر يان ارائه داده وحداكثر ارزش افزوده را از برقرا ري رابطه
با مشتر ي كسب نم ايند. 1 در اين مقاله به دو مدل مفهومي اول ويت بند ي مشتر يان وفر ايند اولو يت بند ي مشتر يان كه با استفاده از فن
در يكي از بانكه اي دولتي كشور انجام شده است اشاره مي شود. AHP
1 Anna Kochan,” Catering to the Customer” Journal: The TQM Magazine, Vol2,No1,2001,p88

مقدمه
صنعت بانكداري ايران به عنوان يكي ازپ ايه ه اي تاثير گذار دراقتصاد كشور نقش تعيين كننده اي درفعاليت ها ي اقتصاد ي كشور ايفا
مي كند. شكاف موجود ميان صنعت بانكداري ايران و بانكداري روز دنيا بيانگر فاصله معني دار بانكهاي ايراني با استانداردهاي بين المللي
است. وجود چنين شرايطي لزوم تجد يد نظر درروابط بين نظام بانكدا ري ومشتر يان به عنوان منبع اصلي درآمد وموفقيت سازمان را ضرور ي
مي سازد. مشتر يان را ب ايد دليل وجود ي سازمان به حساب آورد لذا نه تنها شناخت نيازها ي آشكار آنان، بلكه پيش بيني، تعيين و هد ايت
نيازه اي پنهان مشت ريان،طراحي و اجر اي برنامه ه اي ارائه خدمات در جهت رفع اين نيازها برا ي جذب مشتر ي از اركان اساسي هرگونه
فعاليت در سازمان مي باشد. 1شعار معروف "هميشه حق با مشت ري است " اگر بدرستي اجرا شود مي تواند باعث كسب موفقيت درنظام
بانكدار ي كشور مي شود. بكارگير ي ج ديد تر ين روشها ي بازار يابي در زمينه مشت ري مدار ي وكسب رض ايت مشتر ي مي تواند باعث موفقيت
سازماني گردد. زماني كه بتوانيم نيازه اي مشتر يان را نسبت به رقب اي د يگر زودتر تشخيص داده و با ارائه راهكاره اي مناسب مشتر يانمان را
زودتر از رقبا شناسايي وجذب نمائيم؛ آنگاه سازماني موفق خواهيم بود.

ادامه نوشته

پرومود باترا، ویجی باترا

 

پرومود باترا، ویجی باترا

مدیریت خود
- فکر کنید... باید راه بهتری وجود داشته باشد!
- اقدام کنید.
- جرات داشته باشید، کمی ریسک هم لازمه زندگی است.
- نگرش مثبت نتیجه بخش است.
- در تنظیم اولویت ها شهامت داشته باشید.
- ...

ادامه نوشته

برندسازي با تبليغات در حد صفر

برندسازي با تبليغات در حد صفر

صنعت نساجي و پوشاك قديمي‌ترين صنعت توليدي در جهان است. در قرن بيستم صنعت پوشاك و نساجي تبديل به صنعتي بسيار عظيم و قدرتمند شد و رشد قابل توجهي هم در تجارت بين‌المللي مواد خام مثل كتان و هم در تجارت كالاهاي ساخته شده رخ داد.

به طور همزمان، نقش طراحي نيز به طور فزاينده‌اي به عنوان تقاضايي پايه‌اي كه بايد برآورده شود پر رنگ‌تر مي‌شد و كشورهايي مثل فرانسه و ايتاليا كم‌كم به خاطر تبحر داشتن در طراحي شهره مي‌شدند. در دنياي ارتباطات و تبليغات گسترده، نام‌هاي تجاري اهميت زيادي پيدا كردند. خريد پوشاك ديگر يك نياز پايه‌اي نبوده و به چيزي بيشتر از يك پوشاننده براي انسان تبديل شده بود. توليد انبوه و رويكردهاي در بستر آن به سرعت رواج يافتند و توليدكنندگان برای دوخت پوشاك كه هنوز فرآيندي بيشتر وابسته به انسان بود، در جست‌وجوي مكان‌هايي بودند كه بتوانند كارگران را با دستمزدهاي كمتري استخدام كنند و به همين جهت، تاسيسات توليدي پوشاك در سرتاسر جهان و بيشتر در مناطقي كه نيروي انساني ارزان بود، گسترش يافتند.

ادامه نوشته

ساختار تیم ایران باید تغییر کند

 

ساختار تیم ایران باید تغییر کند

 

قایقرانی ایرانی تصمیم می گیرد که با یک تیم ژاپنی در یک مسابقه سرعت شرکت کنند. هر دو تیم توافق می کنند که سالی یک بار با هم رقابت کنند ….هر تیم شامل ۸ نفر بود …در روزهای قبل از اولین مسابقه هر دو تیم خیلی خیلی زیادتلاش می کردند که برای مسابقه به بیشترین آمادگی برسند .روز مسابقه فرا می رسد و رقابت آغاز می شود .هر دو تیم شانه به شانه هم به پیش می رفتند و درحالی که قایقها خیلی نزدیک به هم بودند ،تیم ژاپنی با یک مایل اختلاف زودتر از خط پایان می گذرد و برنده مسابقه می شود …

بازیکن های تیم ایران از این شکست حسابی ناراحت می شوند و با حالتی افسرده از مسابقه بر می گردند … مسوولان تیم ایران تصمیم می گیرند کاری کنند که در رقابت سال آینده حتما پیروز بشند ؛برای همین یک تیم آنالیزور استخدام می کنندبرای بررسی علل شکست و پیشنهاد دادن راه کارها و روشهای جدید برای پیروزی …

بعد از تحقیقات گسترده ،‌ تیم تحقیق متوجه این نکته مهم شدند که در تیم ژاپن ، ۷ نفر پارو زن بوده اند و یک نفر کاپیتان …

و خب البته در تیم ایران ۷ نفر کاپیتان بوده اند و یک نفر پارو زن …!!!

این نتایج مدیریت تیم را به فکر فرو برد ؛
مدیران تیم تصمیم گرفتند که مشاورانی را استخدام کنند
که یک ساختار جدیدی را برای تیم طراحی کنند ..
بعد از چندین ماه مشاوران به این نتیجه رسیدند
که تیم ایران به این دلیل که کاپیتان های خیلی زیاد و پارو زن های خیلی کمی داشته شکست خورده ،
درپایان بررسی ها مشاوران یک پیشنهاد مشخص داشتند : ساختار تیم ایران باید تغییر کند !

از آن روز به بعد با ارائه راه کار مشاورین تیم ایران چنین ترکیبی پیدا کرد :
۴ نفر به عنوان کاپیتان ، ۲ نفر به عنوان مدیر ، ‌۱
نفر به عنوان مدیر ارشد و ۱ نفر به عنوان پارو زن (!!!)
علاوه بر این مشاورین پیشنهاد کردند برای بهبود کارکرد پارو زن ،
حتما یاید پاروزنی با صلاحیت و توانایی بهتر در تیم به کارگرفته شود !

و در مسابقه سال بعد تیم ژاپن با دو مایل اختلاف پیروز می شود …!

بعد از شکست در دومین مسابقه ، مدیران تیم که خیلی ناراحت بودند
در اولین گام خیلی سریع پارو زن را از تیم اخراج می کنند ،
زیرا به این نتیجه رسیدند که پارو زن کارایی لازم را در تیم نداشته است .

اما در مقابل از مدیر ارشد و ۲ نفر مدیر تیم خود قدردانی می کنند
و جوایزی را به آنها می دهند ، برای اینکه اعتقاد داشتند
که آنها انگیزه خیلی خوبی را در تیم ایجاد کردند
و در مرحله آماده سازی زحمات زیادی کشیده اند …

مدیران تیم ایران در پایان به این نتیجه رسیدند
که تیم آنالیز که به خوبی به بررسی دلایل شکست پرداخته بودند ،
تیم مشاوران هم که استراتژی و ساختار خیلی خوبی برای تیم طراحی کرده بودند
و مدیران تیم هم که به خوبی انگیزه لازم را در تیم ایجاد ایجاد کرده بودند ،
پس حتما یکی از دلایل این شکست ها ،
ناکارآمدی ابزار و وسایل استفاده شده بوده است (!!!)
و برای بهبود کار و گرفتن نتیجه در مسابقه سال آینده
باید وسایل استفاده شده در مسابقه را تغییر دهند ،
در نتیجه : تیم ایران این روزها در حال طراحی یک ” قایق ” جدید است …. !!